1- DESCRIPTION DU SERVICE « E-FACTURE»
La «e-facture» est un service de Redal qui permet au client particulier de recevoir directement sa facture d’eau/d’électricité sur son adresse e-mail. Ce service est pratique, écologique et simple d’accès. La facture électronique est identique à celle envoyée par courrier, elle contient toutes les mentions légales. Elle est disponible à tout moment sur messagerie et remplace la version papier.
2- MODALITÉS DE SOUSCRIPTION
La souscription au service «e-facture» s’effectue: - Au niveau de l’Agence en Ligne www.redalclient.ma; - Sur l’Application Mobile de Redal - Via le Centre Service Client “Allo Redal”au 0537 20 20 80 ; Lors de la souscription au service “e-facture” sur l’Agence en Ligne, une adresse électronique ainsi qu'un numéro de téléphone sont exigés. Cette adresse est ensuite utilisée pour l’envoi des prochaines factures.
3- TARIFICATION
Le service «e-facture» est un service gratuit.
4- OBLIGATIONS DU CLIENT
Le client s’engage à indiquer une adresse de messagerie électronique valide lors de sa souscription. Le client a la charge de vérifier l’exactitude de ses coordonnées avant de valider le formulaire de souscription.
Le Centre Service Client “Allo Redal” reste à la disposition du client pour traiter les demandes de correction et/ou de mise à jour des adresses email.
Redal ne peut en aucun cas être tenue responsable de la non réception des factures due à une erreur de saisie de l’adresse électronique, d’une messagerie saturée, d’une indisponibilité des serveurs de messagerie, ou tout autre dysfonctionnement technique au niveau de la messagerie du client.
5- RÉSILIATION DU SERVICE “E-FACTURE”
Le client est libre de résilier, à tout moment, le service «e-facture» par un simple appel au Centre Service Client “Allo Redal”. Une fois le service résilié, le client recevra ses prochaines factures exclusivement en format papier. Redal se réserve le droit de modifier ou supprimer, à tout moment et sans aucun préavis, le service «e-facture ». Le client recevra à nouveau ses factures en format papier.
6-PROTECTION DES PERSONNES PHYSIQUE À L'ÉGARD DU TRAITEMENT DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL (LOI N°09-08)
Le Client reconnaît et accepte que les données collectées dans le cadre de la souscription au service “e-facture” font l'objet d'un traitement sous forme de fichier électronique.
Les informations nominatives concernant le Client (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse etc…) pourront être communiquées sur réquisition des autorités judiciaires conformément aux délibérations de la CNDP en la matière. Elles sont traitées et stockées par Redal et communiquées par cette dernière à sa société mère et/ou aux prestataires en charge de la gestion du présent service.
Le Client autorise Redal à utiliser les données collectées pour évaluer les services de Redal et pour lui proposer tout autre service pouvant répondre à ses besoins. Le Client dispose à tout moment d’un droit individuel d’accès, de rectification de ses données à caractère personnel et, le cas échéant, d'opposition au traitement de celles-ci en envoyant un courrier mentionnant ses nom, prénom, CIL, Code client et copie de sa pièce d'identité, à l’adresse suivante
Redal
6, rue Al Hoceima
BP 161-10 000 Rabat
